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Leia atentamente os Termos e Condições de Uso (“Termos de Serviço”) antes de utilizar o site da DIORO. Ao usar o site e materiais da DIORO COMÉRCIO E SERVIÇOS DIGITAIS LTDA (doravante “Dioro”), você concorda em cumprir todas as disposições aqui presentes. Caso não concorde, não utilize o site e não compre ou baixe qualquer material. A DIORO está localizada no Brasil, no endereço: Q SHCN CL 206, BLOCO A, SALA 9, PARTE QS, ASA NORTE, BRASÍLIA-DF - 70.844-510
A DIORO é uma plataforma de intermediação e vendas online, focado no mercado consumidor do Brasil, onde conectamos produtos exclusivos dos EUA, Ásia e Europa.
Todas as encomendas feitas pela DIORO são processadas, expedidas e entregues dentro da previsão de 7 a 21 dias úteis, contabilizando o prazo de processamento do pedido e envio. Sujeito a possíveis atrasos inerentes à nossa parceria com empresas terceirizadas de logística estendendo o prazo de entrega em até 15 dias úteis.
Informamos também que em casos de pedidos taxados poderá acarretar em um prazo maior na entrega, a DIORO se responsabiliza totalmente pelo pagamento integral da taxação, porém não se responsabiliza pelo atraso tendo em vista que a taxação, uma vez que o embaraço aduaneiro é um processo independente e decorrente à fiscalização aduaneira. Sendo assim o prazo pode se estender de 3 à 20 dias úteis, o que foge do controle da DIORO.
O código de rastreio: O cliente será informado que o código de rastreio do seu pedido será disponibilizado no prazo de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido pela DIORO.
Se o seu pedido não chegar dentro do prazo máximo de 120 dias, reembolsaremos o seu dinheiro integralmente.
A DIORO reserva-se o direito de alterar os termos e condições descritos neste documento e nos demais documentos neste site sem aviso prévio.
É de responsabilidade da DIORO a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo comprador durante o processo de compra. O site é auditado diariamente para garantir segurança contra ação de hackers, sendo identificado pelo selo “Site Blindado” e segurança “SSL”
O comprador dispõe do SAC para sanar dúvidas, solucionar solicitações, reclamações, indicar melhorias e enviar feedbacks relacionadas ao pedido ou a qualquer conteúdo disponibilizado no site. Através do WhatsApp (61 9 8193-3504) ou E-mail (sac@dioro.com.br).
A previsão de entrega dos produtos é informada durante o procedimento de compra, contabilizada em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08H às 17H, horário comercial dos correios e transportadoras parceiras podendo ocorrer excepcionalmente aos sábados.
Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48H entre elas. É imprescindível a presença de uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao fornecedor no seu local de origem.
OBSERVAÇÃO: Informamos que, em casos em que os correios não consigam realizar a entrega da mercadoria após três tentativas de entrega, o cliente terá um prazo de até 7 dias úteis para procurar uma agência dos correios indicada no aviso de entrega. Durante esse período, é importante entrar em contato com os correios para verificar a disponibilidade da encomenda e seguir as instruções fornecidas para retirada ou reagendamento da entrega no endereço de compra.
Informamos também que, a Dioro não se responsabiliza por dados preenchidos de forma errada ao finalizar o seu pedido, tais como, endereço, e-mail, telefone, cpf e nome. Desde já solicitamos que confira os seus dados antes de efetuar o pagamento, pois não é possível realizar alterações.
Em casos de pedidos marcados como 'ENTREGUE' pela empresa terceirizada correios, e o cliente se queixar que o pedido não tenha sido entregue de fato, recomendamos que o cliente se direcione para a agência dos correios mais próxima para solicitar uma solução diretamente pelos correios. A DIORO não se responsabiliza por esse tipo de situação e não tem acesso direto à informações do recebedor do pedido, tendo em vista que as entregas são feitas por empresas terceirizadas e não diretamente pela DIORO. Pedimos também que se certifique do endereço preenchido no ato da compra em nosso site.
Após a finalização do pedido, não é possível alterar o mesmo, não é possível também alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade de entrega. Em caso de insatisfação o comprador tem até 7 dias úteis para solicitar a devolução através do SAC.
O prazo é informado durante o procedimento de compra e informado em nossa página "POLÍTICA DE ENTREGA", levando em consideração o estoque, a região, o tempo de preparo do produto, greves e feriados nacionais e internacionais. O sistema da DIORO envia automaticamente e-mails de alerta para o comprador a cada atualização no status de entrega do pedido.
O valor do frete oferecido pela DIORO é gratuito para todo o Brasil.
A DIORO não autoriza a transportadora responsável pela entrega a entrar no domicílio, entregar por meios alternativos (exemplo: jogar produto por cima do muro), realizar montagem, abrir embalagens do produto, entregar em endereço diferente do cadastrado, realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
A DIORO se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ ou ALFÂNDEGA, é de total responsabilidade da DIORO o pagamento de tarifas alfandegárias ou demais impostos para que a mercadoria seja liberada.
Ao comprador é facultado o exercício do direito de arrependimento de compra, com a finalidade de devolução do produto, desde que observada as seguintes condições:
- O prazo de desistência da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
- Em caso de devolução, o produto deverá ser enviado à DIORO na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem marcas de uso.
- O prazo para cancelamento da compra no site é de 24 horas corridos, contados a partir da data e horário do pagamento do pedido.
O comprador deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Comprador (SAC) via WhatsApp (61 9 8193-3504) ou E-mail (sac@dioro.com.br) informando dados importantes conforme nossas Políticas de Devoluções.
Após a chegada do produto, a DIORO verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos a troca do produto ou a restituição do valor total de compra.
Em casos de compras realizadas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independente do número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno são de responsabilidade da administradora do cartão. Todo processo da operadora de cartão de crédito ocorrerá em 30 e até 60 dias dependendo da data de fechamento da fatura do cartão do comprador.
Em casos de compras realizadas via PIX, a restituição será efetuada em até 30 dias conforme o Artigo 18 do CDC, após o recebimento em nosso estoque. A DIORO fará o estorno do(s) valor(es) somente na conta corrente do(a) comprador(a) cadastrado no ato da compra, que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular na conta corrente seja informado corretamente.
OBSERVAÇÃO: Por motivos de segurança, não será realizado reembolsos em contas de terceiros, somente na do comprador cadastrado no ato da compra.
O comprador deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Comprador (SAC) via WhatsApp (61 9 8193-3504) ou E-mail (sac@dioro.com.br) informando dados importantes conforme nossas Políticas de Devoluções.
- Em casos de devoluções de qualquer produto comprado em nossa promoção (2 por 147,90), o comprador poderá realizar o envio parcial para a DIORO. Realizando a devolução e/ou troca de somente 1 produto da promoção. Tendo em vista que será ressarcido somente o valor referente a devolução.
A DIORO informa, se o comprador esquecer de colocar o(os) iten(s) promocionais no carrinho e efetuar o pagamento. A DIORO não se responsabiliza em processar um novo pedido apenas do (“brinde”) esquecido pelo comprador.
Caso um cliente deixe de receber um produto e solicite o reenvio do mesmo, gostaríamos de informar que será aplicada uma taxa de reenvio. Essa taxa deve ser paga via PIX, o valor é de R$75,00 (SETENTA E CINCO REAIS). A DIORO pagará a metade do valor para reenvio do novo pedido. Neste caso não haverá devolução.
Embora a contestação seja uma opção importante para proteger os consumidores contra fraudes e cobranças indevidas, é essencial destacar que seu uso indevido ou injustificado pode trazer implicações significativas para o comprador.
Se um comprador realiza frequentes contestações sem justificativas legítimas, a DIORO pode optar por bloquear futuras compras desse comprador. Isso acontece porque as contestações excessivas podem ser interpretadas como um sinal de comportamento fraudulento ou abusivo, o que pode levar à recusa de futuras compras no site.
Em alguns casos extremos, a DIORO tem o direito de tomar medidas legais contra o comprador que sem justificativa realiza ações fraudulentas no site. Isso pode levar a restrições legais ou ações judiciais contra o comprador, resultando em consequências legais mais graves.
O comprador tem o direito de contestar uma compra realizada no site. Antes de solicitar a contestação na operadora de cartões, fale conosco através dos canais de atendimento disponíveis no site ou nos envie uma solicitação de cancelamento via WhatsApp (61 9 8193-3504) ou E-mail (sac@dioro.com.br). Conforme este (“Termo e Condições”) seguiremos os ritos descritos para realizar a(s) devolução(ões) do(s) valor(res) pago(s) pela(s) compra(s)
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